FAQ

Τα συνεργεία συσκευασίας ή παράδοσης οικοσκευής δεσμεύονται από το νόμο να μην αναλαμβάνουν καμία εγκατάσταση ηλεκτρικών συσκευών. Ωστόσο, κατόπιν αιτήματος από το Τμήμα Μετεγκατάστασης, οι συσκευές πλυντηρίου, όπως πλυντήρια ρούχων και στεγνωτηρίων, πλυντήρια πιάτων κ.λπ. μπορούν να εγκατασταθούν από εξειδικευμένο τεχνικό, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει επαρκές υδραυλικό, αποχετευτικό ή ηλεκτρικό δίκτυο στον χώρο.

Μπορούμε να αφαιρέσουμε δορυφορικά πιάτα εφόσον είναι σε προσβάσιμα σημεία. Όσον αφορά την τοποθέτησή τους, χρειάζεται ειδικός τεχνικός τον οποίον μπορούμε να κανονίσουμε με επιπλέον επιβάρυνση.

Πολλοί κλείνουν δωμάτιο σε ξενοδοχείο για ένα μέρος της μετακόμισής τους, άλλοι για όλη τη διάρκεια της συσκευασίας και μεταφοράς και μερικοί προτιμούν να παραμείνουν στο σπίτι τους μέχρι την ημέρα της φόρτωσης – αυτό βέβαια δεν συνιστάται πάντα διότι η συσκευασία πρέπει να έχει ολοκληρωθεί την ημέρα πριν την φόρτωση λόγω του τελωνείου εξαγωγής (σε περιπτώσεις μετακόμισης στο εξωτερικό). Η Celebrity θα επιδιώξει να κάνει τη μεταφορά σας όσο πιο ομαλή και άνετη γίνεται. Μπορούμε να αφήσουμε ορισμένα σημεία του σπιτιού (όπως τις κρεβατοκάμαρες) να συσκευαστούν την τελευταία ημέρα, ώστε να έχετε την άνεση του κρεβατιού σας μέχρι την τελευταία στιγμή. Αυτά τα θέματα πρέπει να συζητηθούν πριν την έναρξη της συσκευασίας, κατά προτίμηση κατά τη διάρκεια της εκτίμησης (pre-move survey).

Μπορείτε να τοποθετήσετε τα πράγματα που δέν θέλετε να συσκευαστούν σε ένα δωμάτιο αν είναι εφικτό. Εάν όχι, τότε μπορείτε να τα μαρκάρετε με αυτοκόλλητα χαρτάκια για να βοηθήσετε τους συσκευαστές μας. Αυτή η μέθοδος είναι σημαντική και διευκολύνει τη συσκευασία χωρίς καθυστερήσεις. Ο συντονιστής μας που θα βρίσκεται κοντά σας κατά τη διάρκεια της μεταφοράς σας θα χαρεί να σας βοηθήσει σε αυτό.

Αυτό εξαρτάται από την ποσότητα των ειδών σας για συσκευασία και επίσης από αυτά που χρειάζονται ειδικό χειρισμό. Δεν συστήνουμε να έχουμε πολλούς συσκευαστές ταυτόχρονα στο σπίτι σας για να μη γίνει αγχωτική για εσάς η διαδικασία. Να θυμάστε ότι κάθε αντικείμενο που συσκευάζεται χρειάζεται την ανάλογη φροντίδα και προσοχή. Με αυτόν τον τρόπου εξασφαλίζουμε ότι όλα τα αντικείμενα σας συσκευάζονται επαγγελματικά και πάντα σκεφτόμαστε την ασφαλή παράδοσή τους. Ο χρόνος συσκευασίας μπορεί να εκτιμηθεί μετά το τέλος της εκτίμησής μας (pre-move survey) και αναγράφεται και στην προσφορά μας.

Ασφαλώς μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης της οικοσκευής σας θα υπάρχουν πάρα πολλά άδεια κιβώτια και υλικά.Εμείς θα αφαιρέσουμε όλα τα κενά υλικά συσκευασίας άπο το σπίτι σας την ίδια ημέρα. Εάν επιθυμείτε όμως να αποσυσκευάσετε μερικά ή όλα τα κιβώτια μόνοι σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο μας και να κανονίσουμε την παραλαβή και την ανακύκλωσή τους.  Καλό θα είναι να δείτε την αρχική συμφωνία της  μεταφοράς σας, διότι ίσως προκύπτει επιπλέον χρέωση, ειδικά στο εξωτερικό.

Θα σας συμβουλεύαμε να κάνετε κράτηση για την συσκευασία σας τουλάχιστον 2-4 εβδομάδες πριν την επιθυμητή ημερομηνία σας. Στους μήνες αιχμής, όπως αυτούς του καλοκαιριού, συνιστάται να κάνετε κράτηση περίπου ένα μήνα πριν, προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε στις ημερομηνίες που επιθυμείτε.

Σε πολλές περιπτώσεις μπορείτε να συσκευάσετε εσείς τα πράγματά σας. Σε ορισμένες χώρες, π.χ. όπως στις Η.Π.Α., αυτό δεν επιτρέπεται. Πρέπει να μας ενημερώσετε την ώρα της εκτίμησης (pre-move survey) για την επιθυμία αυτή και ευχαρίστως θα σας συμβουλεύσουμε και εάν επιτρέπεται. Επίσης θα σας φέρουμε τα υλικά συσκευασίας δίνοντάς σας τις σχετικές οδηγίες. Αντικείμενα συσκευασμένα από εσάς δεν καλύπτονται από την ασφάλιση μεταφοράς σε περίπτωση που προκληθούν ζημιές. Σε αυτήν την περίπτωση είναι καλύτερα να αφήσετε τη συσκευασία εύθραυστων ή ογκωδών αντικειμένων στους επαγγελματίες συσκευαστές μας.

Είναι καλύτερα να ενημερώσετε αμέσως το σύμβουλο της μεταφοράς σας για τυχόν αλλαγές, διότι μπορεί να χρειάζεται να γίνει αλλαγή στο μέγεθος του προ-κανονισμένου μεταφορικού μέσου (φορτηγό ή κοντέινερ) καθώς και στη χρέωση. 

Αρχικά πρέπει να το υποδείξετε στο συντονιστή της μεταφοράς ή τον υπεύθυνο του συνεργείου ο οποίος θα πρέπει να κάνει καταγραφή. Στη συνέχεια να ενημερώσετε το σύμβουλο της μεταφοράς σας, ο οποίος θα σας συμβουλεύσει για τις ανάλογες ενέργειες που πρέπει να κάνετε. Αν είναι εφικτό, τραβήξτε φωτογραφίες των αντικειμένων που έχουν ζημιές, οι οποίες θα ζητηθούν από την ασφαλιστική εταιρεία. Μην πετάξετε τα αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιές μέχρι να σας ενημερώσει κατάλληλα η ασφαλιστική εταιρεία.

Σε περίπτωση που έχετε κάποιο παράπονο ή αν αισθανθείτε δυσαρεστημένοι με οποιαδήποτε υπηρεσία μας ή με το προσωπικό μας, παρακαλούμε να ενημερώσετε το πρόσωπο που χειρίζεται το λογαριασμό σας, ώστε να επιλυθεί το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν και κατ’ επέκταση να βελτιωθεί η μελλοντική ποιότητα των υπηρεσιών μας.

Αν αισθάνεστε ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού σας απέτυχε να επιλύσει το πρόβλημά σας με ικανοποιητικό τρόπο ή ότι δεν ήταν αρκετά άμεση η ανταπόκρισή του, τότε παρακαλούμε επικοινωνήστε γραπτώς με το  στέλεχος στο τμήμα Παραπόνων & Απαιτήσεων, δηλώνοντας με σαφήνεια τη φύση και τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας. Το e-mail σας θα απαντηθεί εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες ή κατά την επόμενη εργάσιμη ημέρα.